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净水器经销商必须懂得的服务营销步骤

2014/7/29 11:15:08点击:

  随着净水器市场竞争不断趋向白热化阶段,这个时候营销显得尤为重要,而在整个营销方案中服务营销是最有效吸引消费者眼观的最有效方法之一,这就要求净水器同仁们的服务营销势在必行,六大攻略将指导广大净水器同仁们在营销策略方面有所突破。据中国水工业协会副会长顾久传总结到:目前,净水器热利用行业受市场需求的影响,提高服务质量、规范服务标准、开展服务营销势在必行。笔者将总结对多位净水行业姣姣者的经验,这里拿来和大家一起分享,希望能“共勉之”。

  第一、净水器经销商需要掌握消费者信息完善服务平台

  通过对市场的调查总结发现,掌握的消费者信息越多能大大提升成交几率,而优质的服务可以得到消费者更多转介绍,两者的有效结合能打造一个优质经销商。必须做好以下两大步骤:首先,要开发完善消费者管理系统;其次,渠道要畅通,必须加强经销商服务网络建设。另外净水器热水器企业可以改变以往从地市级代理到乡镇零售商的传统模式,直接在乡镇设立直销店,使渠道更加扁平化。

  第二 净水器经销商让消费者认知树立专业品质

  要给消费者适当的引导和教育。目前,消费者对行业、产品的认识还是不够成熟,这就要求净水器经销商一方面要做好产品的消费潮流引导工作,创造市场;另一方面就是切实根据自身产品进行产品科普和教育。目前净水器市场趋于成熟,消费者品牌消费和健康消费成为必然。对于消费者而言,在购买净水器产品时,决定买还是不买,买哪个品牌,买哪个款式都取决于对该产品认知度的积累,以及产品的性能和该品牌的美誉度,取决于该品牌所能给消费者带来的愉悦和自我个性的满足。

        第三、净水器经销商销售未动调查先行

  对于净水器产品开展服务营销,首先必须充分了解顾客的需求,了解顾客的关注点和期望,才能有针对性地采取措施,满足顾客的需求。调查的方式多种多样,可以采用问卷调查、网站调查、电话回访、上门走访等方式对用户进行调查。目前净水器热水器企业可重点考虑采取的是联系权威网站进行消费者网络调查、电话回访、上门回访三种方式。网络调查主要的了解对象是大众消费者,包括已购买使用净水器热水器的消费者和潜在消费者,调查的内容侧重对整个净水器产品的认知、影响购买欲望的主要因素、消费者的基本情况、购买能力、心理价位、品牌偏好等。用于了解自己和竞争对手的品牌影响力,差异对比等,从而调整企业的服务营销策略。电话回访的对象主要是老消费者。

  第四、净水器经销商前期预热关注细节

  首先,需要在内部造势。制定服务营销的主题和方案,并通过强化培训,提高员工对服务营销方案的理解程度,掌握服务技能,以保证服务营销方案能有效地开展和实施。另外做好活动的预热,提前准备好活动所需要的展板、彩页、条幅、拱门、卡片、礼品等道具,凸显活动主题。如开展“用户大回访”活动。其次是企业外部的造势。通过媒体宣传、海报宣传、广告牌、户外展示等,告知消费者活动的内容,吸引消费者的眼球,引起消费者的兴趣和期待,为服务营销活动的开展营造气氛。另外可以通过短信、电话的方式告知消费者活动内容,邀请消费者参加,可以为参加活动的消费者准备一份小礼品。

  第五、净水器经销商中期控制落实到位

  活动开展过程中,要及时根据实际情况调整活动内容,关注细节,细中显优,确保活动开展效果。切忌雷声大雨点小、活动不落实、执行力度小、无监控,体现不出活动主题。

  第六、净水器经销商后期宣传强化效应

  每次活动结束后要快速完成活动的总结并选择效果突出的环节进行展示和宣传,以强化整个活动的效应。通过活动也可以吸引新的消费者,促进销量的提升。

  总之,净水器热水器经销商要做好服务营销,不只是在营销策略方面进行突破,还需要继续关注用户的消费需求,另外还需要塑造专业、健康的形象,寻找顾客消费需求,引导顾客正确消费。